Legal

PIDELO APP

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 16 de Mayo de 2025

1. Relación contractual

Los acuerdos legales expuestos a continuación, Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por PIDELO APP

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y su organización con PIDELO. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. PIDELO podrá poner fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

PIDELO podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de PIDELO de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación (página web) o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de PIDELO, disponible en la página web wwww.pidelo-app.com

1.1. Los Servicios

Los servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de PIDELO o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios de PIDELO organizar y planear el transporte privado especial y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes de dichos servicios, incluidos terceros prestadores particulares independientes de servicios de transporte privado y terceros proveedores logísticos independientes, conforme a un acuerdo con PIDELO o algunos afiliados de PIDELO (“Terceros proveedores”). A no ser que PIDELO lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted o su organización, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso comercial, es decir bajo un contrato de establecido entre ambas partes. Usted reconoce que PÍDELO no presta servicios de transporte de ningún tipo o de logística o funciona como una empresa de transportes y que dichos servicios de transporte o logística se prestan por terceros habilitados de acuerdo a la normatividad legal vigente.

1.2. Licencia.

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, PIDELO le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los servicios;
y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso comercial. PIDELO y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

1.3. Restricciones.

Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por PIDELO; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

1.4. Prestación de los Servicios.

Usted reconoce que partes de los Servicios podrán ponerse a disposición bajo varias opciones de solicitud de PIDELO asociadas con el transporte privado especial o los servicios logísticos. Asimismo, usted reconoce que los Servicios podrán ponerse a disposición bajo opciones de pedidos por o en relación con: (i) ciertas subsidiarias o afiliados de PIDELO; o (ii) Terceros proveedores independientes, incluidos conductores de empresas de red de transportes debidamente habilitadas.

2. Servicios y contenido de Terceros.

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que PIDELO no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. PIDELO no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso PIDELO será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc. y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS y Android, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

2.1. Titularidad.

Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de la propiedad de PIDELO o de sus licenciantes. Ninguna de estas Condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de PIDELO o de sus licenciantes.

3. Uso de los Servicios

3.1. Cuentas de usuario.

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años y estar vinculado con alguna de las empresas aliadas para la prestación de Los Servicios. El registro de la cuenta le requiere que comunique a PIDELO determinada información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono móvil, correo electrónico. Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de PIDELO de estas Condiciones. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que PIDELO permita otra cosa por escrito, usted solo puede poseer una Cuenta.

3.2. Requisitos y conducta del usuario.

El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de transporte privado o logísticos de Terceros proveedores, a menos que aquellos sean acompañados por usted. Los Servicios se encuentran enmarcados bajo acuerdos contractuales de prestación de servicios con nuestros aliados. Por tanto, no estarán disponibles para que personas naturales sin relación con las empresas aliadas reciban servicios de transporte privado especial. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite códigos de verificación u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a brindar información de los códigos previamente suministrados, facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad.

3.3. Mensajes de texto vía SMS o aplicaciones Móviles.

Al crear una Cuenta, usted acepta que los Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS), o vía aplicaciones móviles vinculadas como WhatsApp como parte de la actividad operativa o comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) o vía aplicaciones móviles de PIDELO en cualquier momento enviando un correo electrónico a tecnologia@pidelo-app.com, a través de la APP con el enlace PQR o contactando a través de las líneas habilitadas, indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) o via aplicaciones móviles podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.

3.3. Códigos promocionales.

PIDELO podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los Servicios y/o los servicios de un Tercero proveedor, con sujeción a cualquier condición adicional que PIDELO establezca sobre la base de cada código promocional (“Códigos promocionales”). Usted acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de PIDELO; (iii) podrán ser invalidados por PIDELO en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para PIDELO; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que PIDELO establezca para dicho Código promocional; (v) no son válidos como efectivo; y (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice. PIDELO se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por usted o cualquier otro usuario en el caso de que PIDELO determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

3.4. Contenido proporcionado por el Usuario.

PIDELO podrá, a su sola discreción, permitirle cuando considere oportuno, que envíe, cargue, publique o de otro modo ponga a disposición de PIDELO a través de los Servicios contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los Servicios, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones (“Contenido de usuario”). Todo Contenido de usuario facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar Contenido de usuario a PIDELO, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios, el negocio de PIDELO y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.

Usted declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a PIDELO la licencia al Contenido de usuario como establecido anteriormente; y (ii) ni el Contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de usuario, ni el uso por parte de PIDELO del Contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Usted acuerda no proporcionar Contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine PIDELO, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. PIDELO podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de usuario, pero sin estar obligada a ello.

3.5 Acceso a la red y dispositivos.

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. PIDELO no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

3.6. Ubicación

Se hace indispensable que el usuario proporcione a PÍDELO la ubicación geográfica con el fin de que el servicio pueda llegar oportunamente a la dirección exacta donde se encuentre el peticionario del servicio. Esta información será tratada exclusivamente para fines del servicio otorgando todo el tratamiento de seguridad ofrecido por la legislación nacional dentro del marco que resguarda los datos personales del usuario y demás del habeas data. Razón por la cual, PIDELO se compromete a garantizar el manejo seguro de dichos datos con apego a las policitas y demás requisitos exigidos por el ordenamiento jurídico local.

3.7. Eliminación de los datos

En cualquier momento, el usuario podrá solicitar la eliminación de los datos personales que se encuentren siendo manejados por PIDELO, para lo cual en el término de cinco (5) días calendario deberán ser eliminados por parte de PIDELO, sin lugar a solicitar explicación alguna sobre el particular. Dicho trámite y estado deberá ser informado al usuario, utilizando el mismo mecanismo con el que se realizó la solicitud u otro que ofrezca celeridad en la respuesta.

4. Pago

Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de un Tercer proveedor (“Cargos”). Después de que haya recibido los servicios u obtenido los bienes mediante el uso de los Servicios, PIDELO facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del Tercero proveedor como agente de cobro limitado del Tercero proveedor. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted o su organización al Tercero proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted o su organización son definitivos y no reembolsables, a menos que PIDELO determine lo contrario. Su organización quien actúa como aliado y quien ha establecido a través de un acuerdo comercial las condiciones tarifarias de Los Servicios conservan el derecho de solicitar Cargos más bajos de un Tercero proveedor para los servicios o bienes recibidos por usted de dicho Tercero proveedor en el momento en que reciba dichos servicios o bienes. PIDELO responderá en consecuencia a cualquier solicitud de un Tercero proveedor para modificar los Cargos por un servicio o bien en particular. Los cargos pueden incluir otras cuotas, peajes y/o recargos aplicables, incluyendo cuotas por solicitud, cuotas o cargos municipales, estatales o nacionales/federales, cargos por demoras, recargos aeroportuarios o tarifas de procesamiento por pagos fraccionados, entre otros que sean aplicables.

Todos Los Servicios y los cargos derivados que se presten en la modalidad Personal son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por PIDELO a traves de la pasarela de pagos habilitada, utilizando al método de pago preferido indicado en su Cuenta, Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted acepta que PIDELO, como agente de cobro limitado del Tercero proveedor, utilice un método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible.

Todos Los Servicios y los cargos derivados que se presten en la modalidad Corporativa son facturados al aliado en las fechas de corte establecidas en los acuerdos, el pago se realizara a través de transferencia o consignación bancaria, dentro de los plazos establecidos en la factura, el cliente puede en cualquier momento solicitar información detallada de los servicios suministrados en el periodo.

PIDELO, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. Además, usted reconoce y acepta que los Cargos aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente las tarifas. PIDELO, usará los esfuerzos razonables para informarle de los Cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta, independientemente de que usted conozca dichos Cargos o los importes de estos. PIDELO podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios, y usted acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados a usted. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercero proveedor en cualquier momento antes de la llegada de ese Tercero proveedor, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa de cancelación.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. PIDELO no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercero proveedor. Cualquier manifestación por parte de PIDELO en el sentido de que dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza para los servicios o bienes proporcionados no pretende sugerir que PIDELO proporciona importes adicionales, aparte de los descritos anteriormente, al Tercero proveedor. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante el Servicios, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero proveedor.

4.1. Tarifa de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados.

Usted y/o su organización serán responsables del coste de la reparación por daños o de la limpieza necesaria de los vehículos y las propiedades del Tercero proveedor, que se ocasionen por el uso de los Servicios en su Cuenta que sobrepasen los daños considerados normales por “el desgaste” y la limpieza necesaria (“Reparación o Limpieza”). En el caso de que un Tercero proveedor informe de la necesidad de reparación o limpieza, y dicha reparación o limpieza se verifique por PIDELO a su razonable discreción, PIDELO se reserva el derecho de facilitar el pago por el coste razonable de dicha reparación o limpieza en nombre del Tercero proveedor utilizando su método de pago indicado en su Cuenta. O a través de la facturación enviada a su empresa con su respectiva justificación y evidencia. Dichos importes, así como aquellos cargos por la devolución de objetos olvidados, se transferirán por PIDELO al correspondiente Tercero proveedor y no son reembolsables.

Los valores correspondientes a los cargos que se realicen a Usted, por limpieza o devolución de objetos olvidados, serán definidos y se cargaran a discreción de PIDELO.

5. Renuncias;

5.1. Limitación de responsabilidad; Indemnidad.

Renuncia.

Los servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. PIDELO renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas Condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, PÍDELO no hace declaración ni presta Garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, Idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los Servicios o bienes solicitados a través del uso de los servicios, O que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de Errores. PIDELO no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. Usted acuerda que todo Riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

5.2. Limitación de responsabilidad.

PIDELO no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque PIDELO haya sido advertido de la posibilidad de dichos Daños. PIDELO no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; o (ii) cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero proveedor, aunque PIDELO, hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. PIDELO no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de PIDELO. La prestación final del servicio de transporte quedará a discreción del tercero transportista con que PIDELO haya contratado. PIDELO proveerá al usuario de un servicio de transporte ajeno a la compañía. El usuario renuncia y exonera a PIDELO de cualesquiera obligaciones.

Usted podrá utilizar los servicios de PIDELO para solicitar y planificar servicios de transporte privado especial, bienes o logísticos con terceros proveedores, pero acepta que PIDELO no tiene responsabilidad alguna hacia usted en relación con cualquier servicio de transporte privado especial, bienes o logístico prestado a usted por terceros proveedores que no sea como se ha establecido expresamente en estas condiciones. Las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.

5.3. Indemnidad.

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a PIDELO y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los Servicios o servicios o bienes obtenidos a través de su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) el uso por parte de PIDELO de su Contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos Terceros proveedores.

6. Legislación aplicable

Salvo que aquí se especifique lo contrario, Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre PIDELO, el Usuario y los aliados, se regirán e interpretarán con arreglo las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Colombia para la interpretación o controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Uso o la relación entre las mismas.

7. Otras disposiciones

Notificaciones.

PIDELO podrá notificar por medio de una notificación general en los Servicios, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica en su Cuenta o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su Cuenta. Usted podrá notificar a PIDELO por comunicación escrita a la dirección de PIDELO en la carrera 46 No 22 B – 20 Oficina 208 Bogotá D.C., Colombia